既然老年人看重的是‘优惠’和‘面子’，那我们就投其所好，但方式要变一变。”

“您的意思是？”

“调整补贴策略，精准投放。”徐正的手指指向屏幕上的“1元秒杀”和“9.9元套餐”，“这种纯粹赔钱拉人头的活动，范围缩小，频率降低。或者设置更精准的门槛，比如仅限新用户首次下单，或者必须分享给一定数量的好友才能解锁。”

“另外，”他补充道，“设计一些‘看起来’很划算，但实际对我们成本压力小一点的优惠。比如，把‘满20减2’的通用券，换成‘满25减5’的特定品类券，引导他们点一些单价稍高、我们利润空间更大的餐品，比如套餐饭、炖汤之类的。包装费也可以考虑适度调整。”

张珂若有所思：“还可以设计一些社交属性强的优惠活动，比如‘三人拼单享优惠’‘分享得红包’，正好利用他们的‘攀比’和‘分享’心理，让他们自发帮我们去拉新，降低我们的获客成本。

对于投诉率高的问题，或许可以针对老年用户订单，优化一下超时提醒的文案，更温和一些，甚至客服专门准备一套更耐心的话术？”

“可以尝试。但要严格控制成本。”徐正强调，“核心是，既要留住这群人，把增长数据做漂亮，给资本市场和竞争对手看；又要尽可能地减少亏损，至少要把亏损控制在可接受、可持续的范围内。这是一个精细活，运营、市场、客服需要紧密配合，不断测试和调整策略。”