，投诉量环比减少18%。”

“杭城的特殊情况是暴雨天气持续三天，技术部临时开放了‘恶劣天气弹性配送’通道，系统自动延长配送时间15-20分钟，昨天骑手交通事故率为零，这是试点以来首次实现单日零事故。”她顿了顿，语气沉了些，“但广城、京都出现了波动。”

刘强指尖在桌面上轻轻敲击：“说具体的。”

“广城云区、河田园区两个站点，今早各有12名骑手集体停工两小时，原因是对新调整的‘星级评定体系’有误解，认为取消‘单量优先’后，老骑手的福利倾斜不够。

经区域经理现场沟通，已经复工，但情绪仍有抵触。”李薇语速平稳了些，“京都更棘手，上周刚上线的‘骑手健康打卡’系统，要求每日开工前上传血压、心率等基础数据，超标者强制休息，结果三天内有27人因‘健康不达标’被系统禁单，其中19人是日均跑50单以上的‘拼命三郎’，现在在骑手社群里煽动‘平台限制收入’的言论。在发酵”

李薇的声音瞬间绷紧：“半小时前监测到，广城、京都的几个骑手大群里，有人匿名转发‘深度棱镜’的视频片段，用方言煽动‘京西早就偷偷改了系统’，技术部正在追踪源头，已经禁言5个账号，但担心对手会用新号持续渗透。”

“让区域经理今晚全部下站点，跟骑手开现场沟通会。”刘强站起身，窗外的霓虹在他眼底投下明暗交错的光，“把技术部制作的算法演示视频，用投影投在站点墙上，一句一句讲清楚‘建议配送时间’的计算逻辑——让他们亲眼看看，系统里每增加1秒的时间冗余，背后是多少交通数据、历史配送记录在支撑。”

他顿了顿，语气斩钉截铁：“告诉骑手，热搜上的脏水，我们会用证据泼回去。但他们的每一分疑虑，我刘强亲自来解。”